Nosso Compromisso com Você
Na 115win, o jogo é uma forma de entretenimento — e como todo entretenimento, ele deve ter limites saudáveis. Acreditamos que a diversão verdadeira acontece quando você joga de forma consciente, dentro das suas possibilidades financeiras e emocionais. Por isso, o jogo responsável não é apenas uma obrigação regulatória para nós: é um valor central da nossa plataforma.
Oferecemos uma série de ferramentas práticas que colocam o controle nas suas mãos. Desde limites de depósito configuráveis até a opção de autoexclusão completa da plataforma, a 115win garante que você tenha acesso fácil a todos os recursos necessários para manter uma relação saudável com os jogos online.
Se em algum momento você sentir que o jogo está deixando de ser uma diversão e passando a ser um problema, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar. Você nunca está sozinho nessa jornada — e agir cedo faz toda a diferença.
Esta página reúne tudo o que você precisa saber sobre como a 115win apoia o jogo responsável: ferramentas de autogestão, sinais de alerta, recursos de apoio externos e orientações práticas para quem precisa de ajuda. Leia com atenção — essas informações podem fazer a diferença na sua vida e na vida de quem você ama.
O jogo responsável começa com informação
- ✓ Jogue apenas com o que pode perder
- ✓ Defina limites antes de começar
- ✓ Nunca jogue para recuperar perdas
- ✓ Faça pausas regulares durante o jogo
- ✓ O jogo nunca deve ser sua fonte de renda
- ✓ Peça ajuda se sentir que perdeu o controle
Nossos Pilares do Jogo Responsável
Seis compromissos concretos que a 115win assume com cada jogador cadastrado na plataforma.
Proteção do Jogador
Monitoramos padrões de jogo e identificamos comportamentos que podem indicar jogo problemático. Quando necessário, nossa equipe entra em contato proativamente para oferecer suporte e orientação.
Controle nas Suas Mãos
Você define os limites — de depósito, de apostas, de perdas e de tempo de jogo. Todas as configurações estão acessíveis a qualquer momento na sua área de conta, sem nenhuma burocracia.
Proteção de Menores
A 115win é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Verificamos a idade de todos os usuários no processo de KYC e recomendamos o uso de controle parental em dispositivos compartilhados.
Transparência Total
Você tem acesso completo ao seu histórico de apostas, depósitos, saques e tempo de jogo. Acreditar que o jogo é mais lucrativo do que realmente é começa com falta de informação — combatemos isso.
Suporte Humanizado
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar e acolher jogadores que possam estar enfrentando dificuldades. O atendimento é feito em português, com empatia e sem julgamentos.
Conformidade com a Lei
Operamos em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). O jogo responsável é parte obrigatória e genuína da nossa operação no Brasil.
Ferramentas de Autogestão
Recursos práticos disponíveis na sua conta 115win para que você mantenha o controle total sobre sua experiência de jogo.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente. Para aumentá-lo, há um período de reflexão obrigatório de 24 horas.
Disponível agoraLimite de Perdas
Estabeleça um teto de perdas por período. Quando o limite é atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o reinício do período — protegendo seu saldo e suas finanças.
Disponível agoraLimite de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites de duração de sessão. A plataforma exibe avisos quando você se aproxima do limite e encerra automaticamente a sessão ao atingi-lo — evitando sessões excessivamente longas.
Disponível agoraPausa Temporária (Time-out)
Precisa de uma pausa? Ative o time-out por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante o período selecionado, seu acesso à plataforma fica suspenso. O saque do saldo existente permanece disponível.
Ativação imediataAutoexclusão
A autoexclusão bloqueia permanentemente ou por longo prazo (mínimo 6 meses) o acesso à sua conta. Não é possível reverter durante o período escolhido. Esta é a ferramenta mais forte que oferecemos para quem precisa de uma parada definitiva.
Proteção máximaHistórico de Atividade
Acesse um relatório completo de tudo que aconteceu na sua conta: tempo total de jogo, valores apostados, ganhos e perdas. Ter clareza sobre os números reais é o primeiro passo para decisões mais conscientes.
Acesso integralSinais de Alerta — Quando Pedir Ajuda
O jogo problemático raramente aparece de repente. Geralmente é um processo gradual, e reconhecer os sinais cedo é fundamental para evitar consequências maiores. Fique atento se você ou alguém próximo apresentar qualquer um dos comportamentos abaixo:
⚠️ Sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema
- Pensar constantemente em jogar, mesmo fora da plataforma
- Apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção
- Tentar recuperar perdas apostando ainda mais (chasing losses)
- Mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro você gasta jogando
- Sentir irritação, ansiedade ou tristeza quando não consegue jogar
- Negligenciar trabalho, estudos, família ou saúde por causa do jogo
- Usar dinheiro destinado a contas essenciais (aluguel, comida, saúde) para jogar
- Pedir emprestado dinheiro para financiar apostas
- Sentir que não consegue parar mesmo quando quer
- Usar o jogo como forma de escapar de problemas emocionais ou financeiros
🧠 Autoavaliação Rápida
Responda mentalmente às perguntas abaixo com honestidade. Não há respostas certas ou erradas — o objetivo é apenas te ajudar a refletir sobre sua relação com o jogo.
Organizações de Apoio no Brasil
Se você ou alguém que você conhece precisa de ajuda com o jogo problemático, estes recursos estão disponíveis gratuitamente no Brasil.
Jogadores Anônimos Brasil
Programa de 12 passos para pessoas com compulsão por jogos de azar. Grupos presenciais e online em todo o Brasil, completamente gratuitos e anônimos.
jogadoresanonimos.org.brCVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção do suicídio. Atendimento gratuito e sigiloso 24 horas por dia para crises emocionais, incluindo as relacionadas ao jogo problemático.
Ligue 188 (gratuito)CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública de saúde mental do SUS presente em todo o Brasil. Oferece tratamento gratuito para dependências comportamentais, incluindo o jogo compulsivo.
Unidade mais próxima via UBSGRAJ — Grupo de Apoio ao Jogador
Grupo de apoio especializado em jogadores compulsivos e seus familiares, com reuniões periódicas e acompanhamento terapêutico em várias capitais brasileiras.
Reuniões presenciais e onlineSENAD — Secretaria Nacional sobre Drogas
Órgão federal que oferece orientação sobre dependências, incluindo dependência de jogos. Disponibiliza material educativo e encaminhamento para tratamento especializado.
Ligue 156 ou acesse gov.brSuporte 115win
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 e é treinada para ajudar jogadores que precisam de orientação sobre ferramentas de jogo responsável ou indicar recursos de apoio.
suporte@115win.appDicas para Jogar com Saúde
Além das ferramentas disponíveis na plataforma, existem hábitos simples que fazem uma grande diferença na sua experiência de jogo. Veja abaixo algumas recomendações práticas que os jogadores mais experientes e conscientes costumam seguir:
💡 Antes de jogar
- Defina um orçamento fixo — apenas dinheiro que você pode perder sem impactar suas finanças;
- Estabeleça um limite de tempo de sessão antes de começar;
- Nunca jogue quando estiver emocionalmente abalado, cansado ou sob efeito de álcool ou outras substâncias;
- Lembre-se: os jogos de cassino são projetados para entretenimento, não para geração de renda.
🎮 Durante o jogo
- Faça pausas regulares — levante, beba água, movimente-se;
- Acompanhe o tempo e o saldo gastos em tempo real;
- Se atingir seu limite de perda, pare imediatamente — sem exceções;
- Nunca tente "dobrar" para recuperar o que perdeu; essa estratégia aumenta as perdas na maioria dos casos;
- Celebre as vitórias com moderação — ganhos passados não garantem ganhos futuros.
🏁 Depois de jogar
- Revise seu histórico de atividade para ter clareza sobre quanto gastou e ganhou;
- Se sentiu que jogou mais do que devia, ajuste seus limites antes da próxima sessão;
- Converse com alguém de confiança se o jogo estiver causando preocupações.
Controle Parental
Se você tem filhos ou menores de idade em casa com acesso a dispositivos conectados à internet, recomendamos fortemente a instalação de softwares de controle parental. Essas ferramentas bloqueiam o acesso a sites de apostas e cassino para proteger crianças e adolescentes.
🍎 Controle parental iOS (iPhone/iPad)
Acesse Ajustes → Tempo de Uso → Restrições de Conteúdo e Privacidade. Bloqueie sites adultos e de jogos de azar na categoria "Sites da Web".
🤖 Controle parental Android
Ative o Family Link do Google para monitorar e restringir o acesso a aplicativos e sites. Disponível gratuitamente na Play Store.
💻 Controle parental em computadores
Use o Microsoft Family Safety (Windows) ou o Screen Time (macOS) para bloquear categorias de sites específicas. Soluções de terceiros como Net Nanny e Kaspersky Safe Kids oferecem proteção ainda mais completa.
📡 Bloqueio via roteador
Muitos roteadores modernos permitem bloquear categorias de sites diretamente no painel do dispositivo, protegendo todos os equipamentos conectados à rede doméstica simultaneamente.
Como Solicitar a Autoexclusão
Caso decida que precisa de uma pausa mais longa ou de uma exclusão definitiva, siga os passos abaixo. O processo é simples, rápido e irreversível durante o período escolhido.
Acesse sua conta
Faça login na 115win e vá até Minha Conta no canto superior direito da tela.
Jogo Responsável
Na área da sua conta, clique em Jogo Responsável e em seguida selecione Autoexclusão.
Escolha o período
Selecione o período desejado: 6 meses, 1 ano, 2 anos ou permanente. Leia atentamente as condições antes de confirmar.
Confirmação
Confirme a solicitação. A exclusão entra em vigor imediatamente. Você receberá um e-mail de confirmação e poderá sacar seu saldo remanescente.
Prefere solicitar a autoexclusão por e-mail? Envie uma mensagem para suporte@115win.app com o assunto "Autoexclusão" e nossa equipe processará o pedido em até 24 horas.
Jogue com Responsabilidade na 115win
Divirta-se com segurança. Explore nossos jogos e apostas esportivas sabendo que você tem todas as ferramentas para manter o controle.